A小姐的迷你世界

單元名稱：創新服務與五感體驗

講座大鋼：品牌五感體驗、服務設計概念、消費者旅程探索與服務設計、案例分享

講師：奇想創造總經理暨首席設計師簡大為

Aiwa 上課的體悟：

1.感性價值凌駕於理性機能

2.從需要到想要的過程

3.體驗經濟型態，轉換成知覺品質的競爭

4.創造環境氛圍、強化品牌形象 

5.UNIQLO贏的秘訣→流行、時尚、快速

6.IKEA受人喜愛的關鍵→販售生活風格

7.cost down 降低成本

8.決戰右腦，決定市場成敗

9.需求導向 VS. 產品導向

10.以產品規格技術思考   EX:PS遊戲機系列

11.以人的使用為思考中心  EX:Iphone、Wii
12.任天堂公司創造期待感，Wii未上市就讓消費者在特定門市先行體驗

13.日本阿托(Art)搬家公司成功的關鍵：貼心、快速、禮貌、周到的服務，滿足顧客的需求：快速融入新環境 http://www.the0123.com/

14.有品味的服務更能創造美好體驗

15.業者要比消費者更敏銳！

16.嗅覺：改變消費者的心情和行為

17.新加坡航空的空姐，香水味道都一致！甚至毛毯和濕紙巾都是一樣的香味，讓乘客的搭乘體驗充滿輕柔的香味。

18.感官記憶越多，品牌印象越強烈

19.品牌的極致是信仰

20.探索消費者旅程→拆解消費體驗路線

21.勇於挑戰慣性，打破遊戲規則

22.以顧客需求引導創新

23.接觸點：發出品牌訊號 EX:產品、銷售話術、網站、實體通路、媒體廣告、商品型錄、總機接待、客服人員...等

圖片來源：http://www.theguardian.com/film/2012/nov/16/aaron-sorkin-steve-jobs-biopic